Политика возврата
и обмена товаров
Редакция от мая 2025 г. · На основании Закона РК «О защите прав потребителей» № 274-IV от 4 мая 2010 г.
§ 1 Доставка от нас
🚚 Доставка при покупке — бесплатно. Мы берём на себя все расходы по доставке товара до покупателя в любой регион Казахстана.
Стоимость доставки включена в цену товара и не выставляется покупателю ни при каких обстоятельствах в момент покупки.
§ 2 Возврат товара надлежащего качества
Согласно ст. 14 Закона РК «О защите прав потребителей», покупатель вправе в течение 14 календарных дней с момента получения товара обменять его или вернуть — при соблюдении всех условий, перечисленных ниже.
⚠️ Обязательные условия для принятия возврата (ст. 30 Закона РК): товар не был в употреблении; полностью сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы и оригинальная упаковка; имеется документ, подтверждающий факт приобретения у нас.
Постельные принадлежности класса «медицинское применение» — подушки позиционирования, наматрасники и наволочки защитные — относятся к изделиям гигиенического назначения. Любые следы использования, нарушение гигиенической упаковки, отсутствие ярлыков или нарушение целостности защитной плёнки являются законным основанием для отказа в приёме возврата (ст. 30 Закона РК).
🚫 Возврат надлежащего качества не принимается, если:
- нарушена заводская упаковка, защитная плёнка или гигиеническая запайка;
- сняты или повреждены фабричные ярлыки и этикетки;
- товар использовался (любые следы эксплуатации);
- отсутствует или повреждена оригинальная коробка;
- истёк 14-дневный срок с момента получения.
Основание: ст. 14, ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей» № 274-IV от 04.05.2010.
§ 3 Кто оплачивает доставку при возврате
| Ситуация | Кто оплачивает доставку |
|---|---|
| Покупка товара (доставка к покупателю) | Бесплатно — мы |
| Возврат товара надлежащего качества (по желанию покупателя) | Платно — покупатель |
| Обмен товара надлежащего качества (доставка замены к покупателю) | Бесплатно — мы |
| Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефект) | Бесплатно — мы |
При возврате товара надлежащего качества по инициативе покупателя расходы на обратную доставку несёт покупатель. Это соответствует действующему законодательству РК: закон не обязывает продавца оплачивать обратную доставку при добровольном отказе от качественного товара.
⚠️ Сумма возврата перечисляется покупателю за вычетом стоимости обратной доставки, только если продавец организовывал обратную логистику по запросу покупателя. Если покупатель организует доставку самостоятельно — возвращается полная сумма.
Основание: ст. 14 п. 2 Закона РК № 274-IV. Закон не возлагает на продавца обязанность оплачивать обратную доставку при возврате качественного товара.
§ 4 Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен производственный дефект, брак или несоответствие заявленным характеристикам, покупатель вправе по своему выбору (ст. 15 Закона РК):
- потребовать безвозмездного устранения недостатков;
- потребовать замены на аналогичный товар без дефекта;
- потребовать соразмерного снижения цены;
- расторгнуть договор и получить полный возврат денег.
✔ При подтверждённом браке обратная доставка организуется и оплачивается нами. Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней с момента получения товара продавцом и подтверждения дефекта.
Основание: ст. 15, ст. 30 п. 1 Закона РК № 274-IV; ст. 30 — продавец обязан принять некачественный товар и нести расходы по доставке.
§ 5 Порядок оформления заявки на возврат
- Свяжитесь с нами через WhatsApp или по e-mail в течение 14 дней с момента получения товара. Укажите причину возврата и номер заказа.
- Сфотографируйте товар в текущем состоянии: общий вид, ярлыки, упаковку, а также любые выявленные дефекты (при наличии). Отправьте фото нам для первичной оценки.
- Дождитесь подтверждения от нашего менеджера. Без подтверждения отправку не производите — незаявленные возвраты не принимаются.
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку, вложите копию документа о покупке и письменное заявление на возврат с указанием причины и реквизитов для перевода.
- Отправьте товар по адресу, который сообщит менеджер. При возврате надлежащего качества — за свой счёт; при дефекте — мы организуем курьера.
- После получения и проверки товара денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней с момента получения товара продавцом и подтверждения его соответствия условиям возврата — тем же способом, которым производилась оплата.
Основание: ст. 30 п. 3 Закона РК № 274-IV — продавец обязан вернуть деньги в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования.
§ 6 Необходимые документы
- Письменное заявление на возврат / обмен с указанием причины;
- Оригинал или копия чека, квитанции либо иного документа, подтверждающего покупку;
- Паспорт (при личном обращении или идентификации перевода);
- Фотофиксация состояния товара на момент отправки;
- Трек-номер отправления (при самостоятельной отправке).
Основание: ст. 30 Закона РК № 274-IV — обмен/возврат производится при наличии документа, подтверждающего факт приобретения.
§ 7 Сводная таблица сроков
| Действие | Срок |
|---|---|
| Подача заявки на возврат/обмен | Не позднее 14 календарных дней с даты получения товара |
| Рассмотрение заявки продавцом | До 3 рабочих дней |
| Возврат денежных средств | 10 календарных дней с момента получения товара продавцом и подтверждения его соответствия условиям возврата |
| Гарантийный срок на продукцию Brinkhaus / Dormisette | Согласно гарантии производителя (указана в документации к товару) |
§ 8 Контакты для возврата
Все вопросы по возврату и обмену — напишите менеджеру напрямую: WhatsApp +7 771 558 6050 или через сайт med.elementshome.kz. Мы стараемся ответить в течение одного рабочего дня.